Potpisivanjem ugovora STIHL prodajno društvo je ovlastilo MINIMOTOR SERVIS kao Specijalizovanog prodavca i Ovlašćenog servisera da u njegovo ime vrši popravke u navedenom periodu trajanja saobraznosti/garantnog roka u kome prodavac odgovara za nesaobraznost robe/ispravno funkcionisanje proizvoda.
Početak roka od koga počinje da teče odgovornost za nesaobraznost robe / garantni rok je datum isporuke robe i overa Obaveštenja o saobraznosti/Garantnog lista od strane Specijalizovanog prodavca i kupca.
Pre početka rešavanja svake reklamacije kupac uz reklamirani uređaj je dužan da priloži :Obaveštenje o saobraznosti/garantni list i fiskalni račun kojim se dokazuje identitet uređaja i činjenica da period trajanja saobraznosti/garantnog roka proizvođača još traje.Reklamni uređaj mora biti održavan,skladišten i korišćen u skladu sa Uputstvom za održavanje i upotrebu proizvoda i namenom datog uređaja.
Na osnovu defektaže servisera rešenje reklamacije može biti prihvatanje ili neprihvatanje zahteva.
Ako Specijalizovani prodavac i Ovlašćeni serviser prihvati reklamaciju kao opravdanu u dogovoru sa kupcem se pristupa rešavanju iste na jedan od sledećih načina,u zavisnosti od zahteva kupca:
- Otklanjanje nedostatka na proizvodu (popravka ili zamena dela)
- Zamena kupljenog proizvoda
- Vraćanje novčanog iznosa plaćenog za taj proizvod
Zamena kompletnog proizvoda i vraćanje novčanog iznosa ,zahteva konsultaciju sa tehničkom službom STIHL prodajnog društva.
Ukoliko postoji procena tehničke službe da je zamena moguća,Specijalizovani prodavac i Ovlašćeni serviser šalje uređaj u centralni servis STIHL prodajnog društva radi detaljne analize i procene nesrazmernog opterećenja povraćaja za STIHL prodajno društvo.Nakon provere dokumentacije i uređaja tehnička služba putem e-maila dostavlja konačan stav Specijalizovanom prodavcu i Ovlašćenom serviseru.
Ukoliko je stav pozitivan isporučuje se nov uređaj.
Ukoliko STIHL prodajno društvo utvrdi da zamena predstavlja nesrazmerno opterećenje,proizvod se neće zameniti.
NEPRIHVATANJE REKLAMACIJE
- Za proizvod za koji je istekao period trajanja saobraznosti/garantni rok od dana isporuke kupcu
- Za delove i proizvode koji su upotrebljeni u svrhu popravke proizvoda, a nisu originalni i odgovarajući;
- Za delove i proizvod koji su oštećeni u skladu sa normalnim habanjem ili usled nepravilnog održavanja
- Za delove i proizvod kod kojih je oštećenje vizuelno, farba ili nalepnica;
- Za oštećenja cilindra ili klipa usled upotrebe neadekvatne mešavine (ulje i gorivo) propisane od strane proizvođača;
- Za oštećenje cilindra ili klipa usled podešavanja karburatora od strane operatera ili servisa koji nije ovlašćen;
- Korišćenja rezne garniture koja nije propisana od strane proizvođača;
- Korišćenja proizvoda u svrhe za koje nije namenjen, na način opisan u uputstvu za upotrebu;
- Ako kupac ne donese dokument na osnovu koga je moguće izvršiti identifikaciju proizvoda;
U slučaju da Specijalizovani prodavac i Ovlašćeni serviser ne prihvati reklamaciju, uz saglasnost kupca vrši se popravka proizvoda o trošku kupca.